뉴스기사

2011.01.13 16:22

한국HP, 외국계 IT업계 최초로 CCMS 인증기업 선정

  • 편집국 | 212호 | 2011-01-13 | 조회수 2,313 Copy Link 인기
  • 2,313
    0
HP PC 및 프린터 전 제품에 CCMS 적용



한국 HP(대표 스티븐 길, www.hp.co.kr)는 외국계 PC 및 프린터 제조사 최초로 소비자만족 자율관리 프로그램(Consumer Complaints Management System, 이하 CCMS) 인증기업으로 선정됐다고 밝혔다.

CCMS는 소비자 불만의 사전예방 및 사후구제를 위해 기업이 자율적으로 관리 실행체계 표준모델을 도입하거나 소비자 구제 프로그램을 실행하는 것으로, 공정거래 위원회 및 기업소비자전문가협회가 실시하는 서류 및 현장평가 심사결과를 종합해 CCMS 인증을 부여한다.

외국계 IT기업이 CCMS 인증을 받은 것은 한국 HP가 처음이다. 이번 CCMS인증은 한국HP의 모든 PC 및 프린터제품에 적용된다.

이에 따라 한국HP는 신종원 전무를 CCMS 자율관리자로 임명하고 자사 서비스에 대한 관리 감독을 담당하는 별도의 팀을 구성했다. 이를 통해 서비스에 대한 고객 만족도를 높이고, 고객 불만 내용을 임원진에게 직접 통보해 신속한 고객 불만을 처리토록 했다.

[ⓒ SP투데이 무단 전재 및 재배포 금지]

  • 공유링크 복사