전문 디자이너와 업주의 소통을 기반으로 제작된 인천 연수구 종로약국의 사인. 고객의 의견을 최대한 반영해 상호 만족도를 동시에 추구할 수 있다. 건강보험심사평가원으로부터 좋은 간판으로 선정될 정도로 디자인적인 면에서 높은 평가를 받고 있다.


‘외모가 경쟁력이다’라는 말은 이미 일반에게 친숙한 문구다. 각종 성형수술이 성행하고, 시장에 쏟아져 나오는 화장품 종류만 보더라도, ‘외모 가꾸기’는 자기만족을 떠나 이제는 가장 적극적인 경쟁력이 된 것이다. 그런데 이 표현이 비단 사람에게만 국한되진 않는다. 먹고살기에만 바빴던 6~70년대와는 달리 문화적 가치를 중요시하는 성향이 늘면서 시각적 즐거움이 새로운 사회•문화적 권리로 인식되고 있다. 집 밖으로 나오면 너무나 쉽게 접할 수 있는 거리의 간판도 시각적 즐거움에 관여하는 요소다. 간판 모양이 예쁘면 한번쯤 들르고 싶고, 후줄근하면 들어가기 꺼려지는 게 사실이기 때문이다. 이처럼 간판의 중요성이 점차 커지고 있는 가운데, 간판 제작의 새로운 패러다임을 제시하고 있는 것이 바로 ‘3M 이미지센터’다.
‘고객을 위한’, ‘철저한 사후관리’ 등과 같은 슬로건을 내세운 기업이 많아지고 있다. 그리고 이를 얼마나 실현했느냐에 따라 업무성과의 성패가 결정되는, 바야흐로 서비스 경쟁시대가 왔다. 최근에 유행한 원 플러스 원 판매 전략의 성공사례에서 보듯, 이제는 단순한 재화 공급에 그치지 않고 소비자 심리 저변까지 마케팅 하는 경영기법이 늘고 있다.
3M이미지센터는 한국3M(대표 정병국)이 이러한 서비스 경쟁시대의 흐름에 초점을 맞춰 개발한 새로운 비즈니스 모델이다. 익스테리어와 인테리어를 아우르는 스페이스 컨설팅 브랜드샵을 표방한 3M이미지센터는 간판 제작 분야에서는 생소한 프랜차이즈 체제를 도입하면서 꼼꼼하고 차별화된 서비스 전략으로 승부수를 띄우고 있다. 무엇보다 간판 플래닝부터 디자인, 제작, 시공, 사후관리까지 일련의 과정에서 발주자(점포주)와의 지속적 커뮤니케이션을 통해 고객만족도를 극대화하는데 주력하고 있다.
3M이미지센터가 내세우는 강점은 이뿐만이 아니다. 전문 디자이너 그룹과의 공동서비스 지원으로 차별화된 디자인샘플 지원, 가격 표준화 작업에 기반한 저렴한 가격에 최상의 품질로 철저한 시공을 보장한다. 아울러 3M 종합 품질보증 시스템을 통해 고객신뢰에 한발 더 접근했다.




6개월 점검 서비스를 진행하고 있는 장면. 추운 날씨에도 불구하고 크레인을 이용해 간판상태를 꼼꼼히 확인하는 모습은 주변상가에 대한 간접홍보 효과까지 가져왔다.


인천 연수구에 소재한 종로약국의 간판 리모델링 사례는 3M이미지센터만의 차별화된 경쟁력이 빛을 발한 성공사례라고 할 수 있다.
3M이미지센터의 지역총판 가운데 하나인 엘쓰리는 지난해 5월 인천 연수구에 소재한 종로약국의 점주로부터 간판제작을 의뢰받았다. 해당 건물은 간판개선사업 대상으로 채널사인으로 교체가 된 상황이었는데, 획일화된 디자인과 크기에 입주자들의 불만이 컸다. 종로약국의 점주도 천편일률적인 디자인에서 벗어난 차별화된 디자인을 원했다. 주변약국과의 경쟁도 치열해 점포의 얼굴인 ‘간판’에 포인트를 주고자 했다. 또한 간판 제작부터 사후관리까지 믿고 맡길 수 있는 시스템을 원했다.
지역센터가 구축되기 전이어서 총판인 엘쓰리가 직접 종로약국 건을 맡아 진행했는데, 설치 작업에 앞서 한달여에 걸쳐 체계적이고 꼼꼼한 컨설팅을 통해 고객의 니즈를 최대한 반영한 디자인을 완성했다.
기존의 정형화된 디자인이 아닌, 고객과의 충분한 대화를 통해 탄생되는 색깔있는 간판 디자인과 꼼꼼한 시공은 3M이미지센터가 내세우는 가장 큰 ‘고객만족’ 전략이다. 그뿐만이 아니다. 설치 효과 분석과 사후관리 서비스를 통해 일회성 거래가 아닌 지속적 파트너십 구축, 좋은 반응을 얻고 있다. 6개월 점검 서비스가 그것인데, 엘쓰리는 간판 설치 6개월 후인 11월 현장을 찾아 간판 청소 및 조명 점검, 변색•탈색 유무 확인 작업 등을 진행했다.
6개월 점검 서비스에 대한 점포주의 반응이 좋았다는 것은 두말할 필요가 없었다. 간판 청소작업을 통해 3M이미지센터에 대한 대외적 인식을 효과적으로 각인시킨 점은 사후관리 서비스가 가져온 의외의 성과이기도 하다. 크레인을 이용한 청소작업만으로 주변상인들의 발주문의를 이끌어내기에 충분했다.
엘쓰리의 박두환 대리는 “이러한 점검서비스가 3M 이미지센터의 신뢰도 향상에 기여했다. 주변 상가에서 많은 관심을 보여 간접적인 홍보 효과까지 누렸다”며 소비자 만족도를 높이기 위한 다양한 노력의 필요성을 강조했다.
3M이미지센터는 지난 1년간 22개의 체인점을 개설했고, 올해 추가로 50개점 오픈을 목표로 하고 있다. 남다른 고객응대와 책임감을 기반으로 약진하고 있는 3M이미지센터의 2012년 행보가 주목되는 대목이다.

이광민 기자                   [ⓒ SP투데이 무단 전재 및 재배포 금지]