GM대우 정비사업소 인테리어 리뉴얼 작업
고객 서비스 강조… 전국 10개소 대상 진행
모던, 편안한 편의 시설, ‘참서비스’ 브랜드화

GM대우가 고객접점 공간인 ‘정비사업소’의 리노베이션을 통해 고객에게 한층 다가서는 면모를 보이고 있다.
GM대우는 지난해 7월부터 12월까지 전국 ‘GM대우 정비사업소’ 10개소를 대상으로 인테리어 및 사인물을 전격 개·보수하는 리노베이션 공사를 진행했다. LG애드 프로모션CR팀에서 진행한 이 공사는 동서울정비사업소를 시작으로 대전 광주 서울 인천 전주 창원 등 전국 9개소에 대한 작업이 완료된 상태로 총 24억 7,000여만원의 예산이 소요됐다.
GM대우는 새로운 개념의 고객접점 공간을 지향하는 ‘전국 서비스센터 리노베이션을 통해 고객 서비스를 강화하고 기업이미지를 제고하는 공간으로 거듭난다’는 전략하에 기존 이미지와 차별화된 새로운 공간을 창출했다.
고객의 니즈를 반영하면서도 시설의 유지관리를 편리하게 한 것이 특징. 자동차 정비서비스 제공이라는 기본적인 역할과 함께 접수 및 수리, 대기 및 휴식, 고객 상담 공간으로 고객편의 시설을 대폭 강화했다. 인터넷 존, 유아놀이방, 기존 스낵코너와 액세서리코너를 현대화해 각각 ‘해피타임카페’ 등으로 명명, 각각의 독특한 공간 컨셉을 강조했다. 유아놀이방은 GM대우가 강조하는 ‘안전’을 컨셉으로 벽면 바닥, 쿠션매트를 설치했다.
영상휴게실에는 프로젝션TV 50인치를 설치해 극장식의 문화공간으로 특색있는 공간운용이 돋보인다. 또 LED소형전광판을 설치해 고객차량 번호 안내 및 안내 멘트를 문자로 인식토록 했다. 특히 신경을 많이 쓴 것이 환기시스템. 열교환방식의 LG시스템 에어컨을 내장, 환기시스템 설치에 많은 투자를 해 쾌적한 공간을 유지토록 했다.
전체적으로 화이트톤의 색상을 사용, 밝고 경쾌하면서도 모던하고 깔끔한 분위기를 연출하고 있다.
실내 고객 접수공간의 전면에 GM대우의 이미지월 CI를 배치하고, 층별 안내는 픽토그램을 활용해 시트로 제작됐다. 실내 사인은 국문과 영문을 혼용해 표기했고, GM대우정비사업소의 전면 캐노피 사인은 스카시 백색 스틸도장으로 처리, 양옆에 스테인레스로 모던한 이미지를 전한다. 실내 벽면은 필름무늬목 시트를 사용했고, 바닥재는 P타일과 폴리싱타일로 처리, 대리석 느낌의 재질로 유지관리가 용이하다.
이 작업을 담당한 LG애드 프로모션CR팀 김태훈 대리는 “인테리어 리노베이션 공사와 함께 GM대우의 서비스를 브랜드화한 ‘참서비스’ 캠페인을 동시에 진행, 고객들에게 효과적인 기업PR이 이뤄질 수 있도록 했다”고 강조했다.

안창희 기자

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