최근 디지털사이니지 분야에서는 아이와 노인, 장애인 등 모두에게 사용상의 장벽을 없애는 ‘배리어 프리’ 기술이 부각되고 있다. 이런 가운데 인공지능 전문업체 닥터송이 누구나 편리하게 음성으로 메뉴를 주문할 수 있는 음성인식 AI 키오스크 ‘닥터오더’를 출시해 관심을 끌고 있다.
닥터오더 키오스크는 사용자의 편의성을 최우선으로 고려한 제품이다. 누구나 쉽게 알아볼 수 있는 인터페이스에 음성인식 기술을 결합, 모든 사용자가 쉽게 접근하고 사용할 수 있도록 개발됐다. 가장 큰 특징은 음성만으로 주문을 할 수 있다는 점이다. 사용자는 음성을 통해 차례대로 주문을 진행할 수 있으며, 다중 옵션과 복합 주문도 가능하다. 예를 들면 키오스크에 ‘아이스아메리카노 1잔 포장이요’라고 주문하면 3초 만에 주문이 완료된다. 기존 버튼 클릭 방식에 어려움을 겪는 노년층은 마치 사람에게 말하듯 음성인식으로 주문할 수 있어 직관적이고 간편한 사용이 가능하다.
AI 자연어 이해 엔진을 바탕으로 ‘아이스아메리카노’ 뿐만 아니라 ‘차가운’, ‘시원한’ 등의 단어를 엔티티로 처리한다. 주문을 분석해 키워드를 추출하고, 슬롯에 매칭해 처리하는 기능은 자체 특허 기술을 활용했다.
시끄러운 장소에서 음성인식 성능을 높이기 위해 노이즈 필터링 기술과, 메뉴와 주문의 인식률을 높이기 위해 맞춤법 자동 교정 및 유사어 인식 기술도 적용됐다.
닥터송 윤현지 대표는 “키오스크의 보급이 매우 빠르게 확산되고 있지만 이를 어렵게 받아들이는 사람들이 많은 것도 현실”이라며 “닥터오더는 음성인식과 자연어 처리기술을 키오스크에 접목해 사용상의 편의를 획기적으로 개선했다”고 설명했다.
한편, 닥터송측은 AI 기술을 활용한 안면 인식을 통해 단골 고객을 인식하고, 키오스크 주문자의 입모양을 추출해 음성인식 성능을 획기적으로 개선한 차세대 키오스크도 개발중에 있다. 해당 제품도 연내 상용화에 나선다는 계획이다.
